第一條 為落實(shí)省、市“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃要求，暢通社會(huì)公眾參與城市管理渠道，提高社會(huì)公眾參與熱情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理違規(guī)行為，根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《深圳市整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等規(guī)定，結(jié)合城市管理執(zhí)法的實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 任何單位和個(gè)人可以對(duì)影響市容市貌的城市管理事項(xiàng)進(jìn)行舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)后，對(duì)舉報(bào)人按照本辦法予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三條 舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)通過(guò)“美麗深圳”微信公眾號(hào)舉報(bào)城市管理事項(xiàng)。

　　第四條 舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供被舉報(bào)對(duì)象的相關(guān)內(nèi)容，包括違規(guī)行為的時(shí)間、地點(diǎn)、基本事實(shí)或者基本市容環(huán)境衛(wèi)生狀況描述，并提供詳細(xì)地址（定位）及同一角度的遠(yuǎn)近景照片各一張。

　　第五條 舉報(bào)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

　?。ㄒ唬┡e報(bào)人應(yīng)當(dāng)關(guān)注“美麗深圳”微信公眾號(hào)，微信號(hào)綁定有效的手機(jī)號(hào)碼等領(lǐng)取微信紅包的登記信息；

　?。ǘ┡e報(bào)人所反映的城市管理事項(xiàng)屬于“美麗深圳”微信公眾號(hào)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)類別及標(biāo)準(zhǔn)的范圍；

　?。ㄈ?duì)同一城市管理違規(guī)行為的舉報(bào)只獎(jiǎng)勵(lì)一次，以當(dāng)天最先受理的案件編號(hào)為準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，專職信息采集員巡查發(fā)現(xiàn)的除外；

　?。ㄋ模┟總€(gè)舉報(bào)人每日的獎(jiǎng)勵(lì)金額累計(jì)不超過(guò)200元。

　　舉報(bào)人未如實(shí)填寫登記信息導(dǎo)致無(wú)法領(lǐng)取微信紅包獎(jiǎng)勵(lì)的，視為自動(dòng)放棄獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第六條 舉報(bào)人或者舉報(bào)事項(xiàng)有下列情形之一的，不予獎(jiǎng)勵(lì)：

　?。ㄒ唬┡e報(bào)人提供的資料與微信公眾號(hào)要求填寫的信息不一致，致使受理人員無(wú)法與舉報(bào)人取得聯(lián)系，或者舉報(bào)人不協(xié)助、不配合，導(dǎo)致查處工作不能正常開展的；

　?。ǘ﹤卧焯摷俪鞘泄芾戆讣F(xiàn)場(chǎng)，騙取舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的；

　　（三）舉報(bào)因臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹、地震、海嘯、洪水、山體滑坡等自然災(zāi)害造成的等待處理中的城市管理現(xiàn)象。

　　第七條 舉報(bào)人舉報(bào)以下城市管理事項(xiàng)，查證屬實(shí)后給予2元以上15元以下獎(jiǎng)勵(lì)：

　?。ㄒ唬┦腥莪h(huán)境類：成堆成片暴露垃圾、亂堆亂倒建筑垃圾（工程渣土）、車輛拋灑導(dǎo)致的道路不潔、建筑外立面不潔等影響市容市貌的現(xiàn)象。

　?。ǘ┙置嬷刃蝾悾撼鞘兄鞔胃傻兰把亟值牡赇佌嫉澜?jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商、非法瓶裝燃?xì)膺\(yùn)送、車壓人行道（綠地）等違反街道、路面正?；顒?dòng)的行為。

　?。ㄈ┬麄鲝V告類：街頭亂貼小廣告、未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置廣告牌、戶外廣告破損、違章橫幅（噴繪）廣告等違規(guī)行為。

　?。ㄋ模﹫@林綠化類：毀壞綠地和綠化設(shè)施、自行車或私家車等在綠地上違規(guī)停放、侵占綠地等影響城市園林綠化行為；綠地臟亂、綠地黃土裸露、綠化苗木遮擋交通設(shè)施、行道樹死株缺株及倒伏等現(xiàn)象。

　?。ㄎ澹┉h(huán)衛(wèi)設(shè)施類：環(huán)衛(wèi)工具房不潔、公共廁所破損、公廁指示牌破損、垃圾中轉(zhuǎn)站和垃圾桶不潔或破損等現(xiàn)象。

　?。┦姓O(shè)施類：燈箱霓虹燈破損、廣告牌匾破損、報(bào)刊亭不潔或破損、郵筒不潔或破損、下水道堵塞、電話亭不潔或破損、井蓋破損等現(xiàn)象。

　　第八條 “美麗深圳”微信公眾號(hào)將及時(shí)把受理案件的立案編號(hào)信息通過(guò)微信、短信等方式反饋給舉報(bào)人，案件核實(shí)后將在5個(gè)工作日內(nèi)以微信紅包的形式發(fā)放至舉報(bào)人微信賬號(hào)，逾期不領(lǐng)取的，視為自動(dòng)放棄。

　　第九條 由市、區(qū)數(shù)字城管平臺(tái)對(duì)舉報(bào)人反映的事項(xiàng)進(jìn)行如實(shí)記錄，每日統(tǒng)計(jì)案件周期為前一天17：00至當(dāng)天17:00。

　　第十條 通過(guò)“美麗深圳”公眾號(hào)舉報(bào)的城市管理事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照以下流程處置：

　?。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)“美麗深圳”微信公眾號(hào)舉報(bào)的城市管理事項(xiàng)將自動(dòng)流轉(zhuǎn)至數(shù)字城管平臺(tái)；

　?。ǘ?shù)字城管平臺(tái)對(duì)用戶報(bào)送的問(wèn)題進(jìn)行審核，依程序轉(zhuǎn)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集員核實(shí)，確認(rèn)立案后派遣至相關(guān)責(zé)任單位；

　?。ㄈ┫嚓P(guān)責(zé)任單位根據(jù)事項(xiàng)的實(shí)際情況，按照要求進(jìn)行修復(fù)、清理、取締等處理；

　　（四）用戶可在“美麗深圳”微信公眾號(hào)查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，并對(duì)處理完畢的問(wèn)題進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　　第十一條 舉報(bào)事項(xiàng)涉及違法行為，應(yīng)當(dāng)由各街道執(zhí)法部門處理，執(zhí)法部門依法對(duì)違法單位和個(gè)人進(jìn)行處罰，處罰結(jié)果反饋至數(shù)字城管平臺(tái)后方可結(jié)案。

　　第十二條 舉報(bào)事項(xiàng)涉及到環(huán)衛(wèi)、綠化、燈光等作業(yè)標(biāo)段的案件，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)由環(huán)衛(wèi)、綠化、燈光等行業(yè)監(jiān)管部門督促處理。相關(guān)部門可依據(jù)合同條款或有關(guān)法律法規(guī)對(duì)承包作業(yè)公司采取監(jiān)管措施。

　　第十三條 為保證獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果公平、公正、公開，快速、規(guī)范發(fā)放，深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局將在確保舉報(bào)人的個(gè)人信息得到保密的前提下，定期在“美麗深圳”微信公眾號(hào)公布舉報(bào)獲獎(jiǎng)微信號(hào)。市民如對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)有任何疑問(wèn)或意見，可在工作時(shí)間（09:00-18:00）撥打電話（0755-83916612）提出咨詢或建議。

　　第十四條 建立健全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)保密檔案，包括舉報(bào)記錄、立案和查處情況、紅包發(fā)放記錄、紅包領(lǐng)取記錄等信息。

　　第十五條 有關(guān)舉報(bào)人的材料及檔案，應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱。違反規(guī)定私自調(diào)閱檔案材料或者造成檔案材料泄漏的，依法追究責(zé)任。

　　第十六條 參與舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的相關(guān)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得以任何方式透露舉報(bào)人身份、舉報(bào)內(nèi)容和獎(jiǎng)勵(lì)等信息，違者依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第十七條 行業(yè)監(jiān)管責(zé)任主體工作人員在辦理舉報(bào)案件過(guò)程中有玩忽職守、徇私舞弊行為的，依法追究其行政責(zé)任；涉嫌構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　第十八條 任何單位或個(gè)人弄虛作假騙取獎(jiǎng)勵(lì)的，一經(jīng)查實(shí)，將取消該次舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重者依法追究責(zé)任。

　　第十九條 本辦法自2019年10月1日起實(shí)施。

　　附件：美麗深圳”微信紅包舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)類別及標(biāo)準(zhǔn)