服務(wù)承諾書

為更好地服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會，推動深圳市電子信息產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深圳市電子商會（以下簡稱“本會”）特向社會各界和全體會員單位作出如下公開承諾，并自愿接受監(jiān)督。

一、承諾宗旨

本會堅持以會員為中心的發(fā)展思想，遵循“規(guī)范、高效、透明、專業(yè)”的服務(wù)原則，通過公開服務(wù)內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，構(gòu)建“親清”型政企橋梁，打造會員滿意、行業(yè)認(rèn)可、社會信賴的一流品牌行業(yè)商會。

二、服務(wù)內(nèi)容承諾

會員服務(wù)：為會員單位提供信息服務(wù)、市場服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、綜合服務(wù)等全方位服務(wù)。

政企橋梁：及時向政府部門反映行業(yè)訴求和企業(yè)心聲，精準(zhǔn)傳達(dá)并解讀產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)，協(xié)助企業(yè)申報項目、享受政策紅利。

行業(yè)協(xié)調(diào)：制定行規(guī)行約，維護(hù)行業(yè)公平競爭秩序，組織行業(yè)調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)制定與推廣，舉辦展會、論壇、研討會等行業(yè)活動。

權(quán)益維護(hù)：提供法律咨詢與援助，維護(hù)會員單位合法權(quán)益，協(xié)助處理知識產(chǎn)權(quán)糾紛等事宜。

信息發(fā)布：通過官網(wǎng)、微信公眾號、刊物等渠道，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布行業(yè)資訊、市場動態(tài)和本會工作信息。

三、服務(wù)程序與時限承諾

咨詢問詢：對于會員和公眾的咨詢，在工作時間內(nèi)，即時響應(yīng)；需研究回復(fù)的，在1個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在3個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。

業(yè)務(wù)辦理：對于會員入會、證書證明開具等常規(guī)業(yè)務(wù)，材料齊全的，即來即辦，當(dāng)日辦結(jié)；需按流程審批的，最長不超過5個工作日。

活動參與：對于本會組織的會議、活動，提前發(fā)布通知，明確報名截止時間。活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，通過官方渠道發(fā)布紀(jì)要或簡報。

訴求反饋：對于會員單位提出的意見建議或投訴，在24小時內(nèi)確認(rèn)接收，并啟動處理程序，處理過程及結(jié)果在7個工作日內(nèi)向反饋方通報。

緊急事務(wù)：涉及行業(yè)重大突發(fā)事件或會員緊急求助，啟動“綠色通道”，第一時間響應(yīng)，優(yōu)先處理。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：工作人員言行文明，態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)流程清晰透明。

專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：提供專業(yè)、權(quán)威的咨詢意見和服務(wù)方案，確保信息準(zhǔn)確、政策解讀無誤。

高效標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制，杜絕推諉扯皮、拖延懈怠，不斷提升工作效率。

廉潔標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得利用工作之便牟取私利，不得向會員單位索取或收受財物。所有服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)均公開公示。

五、違諾責(zé)任

如本會工作人員未能履行上述承諾，經(jīng)調(diào)查核實后，本會將承擔(dān)以下責(zé)任：

責(zé)令整改：立即糾正違規(guī)或不當(dāng)行為，并向服務(wù)對象誠懇道歉。

問責(zé)處理：對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育、內(nèi)部通報，情節(jié)嚴(yán)重者依規(guī)予以處分。

補(bǔ)償致歉：因本會過錯給會員單位造成不便或損失的，我們將盡力采取補(bǔ)救措施，并在適當(dāng)范圍內(nèi)予以澄清和補(bǔ)償。

結(jié)果公開：重大違諾事件的處理結(jié)果，可視情況向社會或會員單位公布。

六、監(jiān)督與投訴

我們誠摯歡迎社會各界、新聞媒體和全體會員對本會的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

監(jiān)督投訴電話：0755-83677342

監(jiān)督投訴郵箱：secc@seccw.com

信函地址：深圳市龍華區(qū)民塘路328號數(shù)字創(chuàng)新中心A座37樓深圳市電子商會秘書處（收）

對于收到的任何投訴和建議，我們承諾在3個工作日內(nèi)給予受理反饋，并對投訴人信息嚴(yán)格保密。

本承諾書自公布之日起正式生效，最終解釋權(quán)歸深圳市電子商會所有。

 

深圳市電子商會

2024年5月7日